Quiénes puedes utilizar el servicio
El servicio está disponible para los empleados de CMOC en todo el mundo, así como para socios comerciales, inversionistas, proveedores, contratistas, organizaciones y personas externas a la organización. Puede utilizarlo para reportar riesgos relacionados con HSE o conductas indebidas, proponer mejoras y nuevas ideas, solicitar ayuda o compartir sus comentarios. El servicio le ofrece una vía directa de comunicación con la alta dirección, sin necesidad de pasar por distintos niveles de la organización.
Cómo gestionamos sus comentarios
Un equipo especializado revisa cada solicitud rápidamente y la transmite a la alta dirección. Le mantenemos informado sobre las decisiones y el avance de su solicitud: en un plazo de 24 horas para asuntos urgentes o de gran importancia, en un plazo de una semana para asuntos generales y periódicamente para asuntos complejos que requieren coordinación. Cada solicitud queda registrada y se le da seguimiento hasta su resolución.
Confidencialidad
El servicio está diseñado para no recopilar su dirección IP ni información similar que permita identificarle. La información se comparte únicamente cuando es necesario y está sujeta a estrictos controles de confidencialidad. Al personal que incumpla las normas de confidencialidad se le aplicarán medidas disciplinarias. Las personas y organizaciones mencionadas en una solicitud no deben intentar identificar ni tomar represalias contra quien la presentó, cualquier conducta de este tipo será investigada y se tomarán medidas firmes al respecto. Puede enviar sus comentarios de forma anónima, sin embargo, le recomendamos proporcionar al menos un medio de contacto para que podamos mantenerle informado sobre el avance de su solicitud.
Nuestro compromiso
Cada reporte, solicitud de asistencia, comentario y sugerencia será revisado cuidadosamente y se le dará el debido seguimiento. Valoramos a todas las personas que expresan sus inquietudes, protegemos su privacidad y nos aseguramos de que las ideas que aporten valor sean escuchadas. No toleraremos ningún tipo de represalia y tomaremos medidas firmes al respecto.
Puede llamarnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Durante el horario laboral, las llamadas son atendidas por nuestro personal; fuera de ese horario, puede dejar un mensaje, que será atendido a la mayor brevedad posible al día siguiente. El servicio de atención está disponible en chino y en inglés en todo el mundo. Correo electrónico: Leadership@cmoc.com
Puede enviarnos un correo electrónico en cualquier momento. Los mensajes se revisan periódicamente y aquellos que sean importantes reciben atención prioritaria inmediata.
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